Política de Devoluções e Reembolsos

Queremos que fiques satisfeito com a tua compra na PawRide. Se precisares de devolver um produto, lê com atenção as condições abaixo.

Direito de livre resolução

Nos termos legais aplicáveis às compras realizadas à distância, o consumidor pode exercer o direito de livre resolução no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, sem necessidade de indicar motivo.

Para exercer este direito, deves contactar-nos através do email:

Email: geral@pawride.pt

Condições de devolução

Para que a devolução seja aceite, o produto deve estar:

• sem sinais de uso indevido;
• em bom estado de conservação;
• completo, com todos os acessórios incluídos;
• preferencialmente na embalagem original ou numa embalagem adequada para transporte.

Por motivos de higiene e segurança, produtos usados, danificados, lavados, com pelos, odores, manchas ou sinais claros de utilização poderão não ser aceites para devolução.

Custos de devolução

Salvo em caso de erro da nossa parte ou defeito confirmado do produto, os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.

Reembolsos

Após receção e verificação do produto devolvido, informaremos o cliente sobre a aprovação ou recusa do reembolso.

Quando aprovado, o reembolso será processado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, sempre que possível.

O prazo para o valor ficar disponível pode variar consoante o banco ou entidade de pagamento.

Produto danificado ou incorreto

Se receberes um produto danificado, defeituoso ou diferente do encomendado, deves contactar-nos no prazo máximo de 48 horas após a receção, enviando:

• número da encomenda;
• fotografias do produto;
• fotografias da embalagem;
• descrição do problema.

Analisaremos a situação e indicaremos a solução mais adequada.

Exclusões

Não serão aceites devoluções de produtos danificados por utilização incorreta, desgaste normal, lavagem inadequada, montagem incorreta ou danos causados após a entrega.

Contacto para devoluções

Email: geral@pawride.pt